Inseridas em um mercado cada vez mais competitivo e cientes da relevância da logística para o sucesso do negócio, muitas organizações entendem que não estão preparadas para oferecer um nível de serviço adequado para seus clientes através de recursos próprios e com um custo aceitável. Nesse cenário, o operador logístico ganha destaque.
Ele é o responsável pela prestação de serviços para empresas que buscam soluções que possam atender suas demandas logísticas com eficiência, qualidade e custos reduzidos.
O que é e quais as funções do operador logístico?
O operador logístico é uma empresa especializada na prestação de serviços logísticos, podendo envolver controle de estoque, armazenagem e transporte. Com equipe qualificada e utilizando novas tecnologias, oferece serviços que proporcionam redução de custos, maior nível de produtividade e eficiência à operação logística.
As empresas contratam operadores para diferentes processos, da aquisição de matérias-primas, passando pela movimentação e armazenagem, até a entrega do produto ao consumidor final.
Do mesmo modo, os operadores logísticos atuam no gerenciamento de todos os recursos necessários para executar essas atividades. Isto inclui: sistemas de gestão, mão de obra especializada, estrutura como galpões e armazéns, máquinas, equipamentos, entre outros.
Indústria
Na prática, a contratação de um operador acontece quando uma indústria, por exemplo, decide terceirizar uma ou mais etapas da cadeia de suprimentos. Assim, a execução das atividades logísticas presentes neste acordo fica a cargo do operador logístico .
Comércio eletrônico
Já no comércio eletrônico, o fulfillment, isto é, os processos logísticos existentes entre o pedido e a entrega da mercadoria (estoque, separação, embalagem, transporte e pós-entrega) também podem ser terceirizados.
Ou seja, o e-commerce contrata um parceiro especializado e este passa a ser o responsável pelo atendimento dos pedidos. Em um nível mais amplo de terceirização no varejo online, surge o conceito de full commerce, que se refere a um modelo de gestão em que o lojista terceiriza, além da operação logística, outras áreas do negócio.
Dentre as possíveis funções do operador logístico, podemos citar as seguintes áreas de atuação:
- Armazenagem: consiste em realizar a armazenagem adequada dos produtos, disponibilizando o espaço físico e as instalações necessárias para garantir qualidade e integridade às mercadorias. Inclui serviços como: controle de qualidade (inspeção dos itens armazenados), seguros e auxílio na emissão de documentação e relatórios;
- Controle de estoque: prevê a realização de inventários e o alinhamento junto à contratante para ações que envolvem, por exemplo, a definição de níveis adequados de estoque. Por meio de soluções tecnológicas, o estoque pode ser gerido de forma automatizada, tornando os processos mais ágeis e os resultados ainda mais confiáveis;
- Transporte: o transporte pode ser uma opção de serviço a ser prestado pelo operador. Neste caso, suas atribuições podem estar relacionadas à gestão junto às transportadoras: contratações e pagamentos, auditar as cobranças, monitorar o cumprimento de prazos, entre outros.
Ainda com relação ao transporte, o operador pode contar com uma ferramenta específica para gerenciar essa atividade. O sistema TMS permite uma gestão completa e integrada através de uma base de dados precisa e com acesso às informações em tempo real. Essa agilidade auxilia na tomada de decisões e oferece vantagem competitiva em ambientes cada vez mais rápidos e exigentes.
Quais os benefícios ao contratar um operador logístico?
As empresas que contratam um operador logístico, entre outros objetivos, buscam uma parceria que possibilite aumentar sua eficiência logística e reduzir seus custos de operação.
De fato, os operadores logísticos podem proporcionar esses e outros benefícios. Acompanhe, a seguir, algumas dessas vantagens:
Profissionais qualificados
Uma equipe qualificada faz toda diferença para atingir os resultados. Nesse caso, o parceiro conta com mão de obra especializada em todas as atividades realizadas, sem que a empresa precise se preocupar com processos de contratação, treinamento, encargos, e demais assuntos relacionados à equipe logística.
Tecnologia avançada
Em geral, os operadores logísticos têm acesso à tecnologia indicada para administrar toda a cadeia de suprimentos, do controle de estoque à gestão do transporte. Gerenciar e integrar um grande volume de dados requer investimentos em sistemas, projetos e pessoas, e todos esses elementos são de responsabilidade do prestador.
Custos reduzidos
Reduzir custos certamente é um dos principais motivos que fazem com que a empresa decida terceirizar seus processos logísticos. Com a contratação do operador logístico, a redução de custos pode ser obtida em diferentes frentes, como por exemplo:
- Dispensa a necessidade de criar departamento(s) interno(s);
- Não é preciso investir em estrutura própria (armazéns/galpões, etc.) e na gestão desses ativos. Com a descentralização do estoque, a tendência é que os produtos se aproximem mais dos clientes, podendo reduzir os custos com frete e diminuir os prazos de entrega;
- Através de processos padronizados, tecnologia de ponta e pessoal qualificado, os custos operacionais tendem a diminuir significativamente.
Com um parceiro especializado e que segue as melhores práticas do mercado, os erros e retrabalhos são minimizados, evitando desperdício de tempo e de recursos.
Focar no core business
Firmar parceria com um especialista no setor de logística, permite que a empresa concentre seus esforços na atividade principal do negócio. Assim, passa a ter condições de planejar, administrar, implementar estratégias de marketing para aumentar suas vendas e o seu faturamento, deixando as atividades da cadeia de suprimentos por conta do operador.
Todos esses pontos são amplamente positivos, tanto para as companhias que contratam quanto para aquelas que prestam serviços logísticos. Assim, os ganhos são obtidos de forma conjunta, e isso é fundamental em qualquer parceria.
Por outro lado, a empresa deve estar atenta ao contratar um operador logístico, pois os riscos envolvidos podem, eventualmente, representar algum tipo de desvantagem.
Com a terceirização, é essencial ter um alinhamento constante junto ao parceiro, tendo em vista que o operador pode não conhecer as particularidades do negócio. Nesse caso, é necessário um acompanhamento para evitar falhas de comunicação e na integração das informações, o que pode afetar o fluxo dos processos e refletir negativamente na satisfação do consumidor final.
Da mesma forma, apesar de estar distante da operação, é preciso que a empresa tenha acesso ao andamento das atividades e esteja ciente de quaisquer intercorrências. Caso contrário, terá grande dificuldade na gestão de processos que são determinantes para o bom desempenho da sua área logística.
Outro fator relevante está na mão de obra. Garantir que o parceiro logístico realmente disponha de uma equipe qualificada é crucial, uma vez que a falta de padrão nos procedimentos e no atendimento ao cliente pode prejudicar significativamente os resultados da empresa.
O que considerar ao contratar um operador logístico?
Entre outros aspectos, é preciso avaliar o que precisa ser resolvido, ou seja, quais problemas (gargalos ou processos ineficientes, por exemplo) buscam ser solucionados com a terceirização, e qual o custo-benefício desse serviço para a empresa.
Outro ponto importante é fazer uma pesquisa de mercado. Um parceiro que tenha experiência e que atenda as eventuais particularidades do negócio é muito válido. Nesse contexto, analisar a concorrência é uma boa estratégia para entender como (e com quem) estão operando.
Além disso, é essencial buscar referências, ou seja, avaliar a reputação dos operadores logísticos e verificar se possui capacidade para atender as necessidades da empresa em termos de estrutura física, tecnologia e eficiência no atendimento.
A qualidade do operador logístico
Obviamente, escolher um operador logístico de qualidade é fundamental. Esse pré-requisito é necessário por dois principais motivos: em primeiro lugar, para atingir os objetivos financeiros e operacionais esperados com a terceirização dos processos.
Em segundo lugar, porque a marca da contratante fica associada ao nome do prestador. Logo, para evitar prejudicar a imagem da empresa, o ideal é contar com um operador logístico que, de fato, esteja comprometido em fornecer um atendimento de excelência e com alto nível de serviço.
Definida a escolha do operador, avaliar a questão contratual também é imprescindível. Existem elementos recomendados a constar no contrato e que são importantes para estabelecer uma relação de parceria, tais como: responsabilidades das partes, seguros e riscos envolvidos, custo dos serviços e formas de pagamento, recursos utilizados pelo prestador para executar as tarefas, critérios para avaliação e desempenho esperado.
Por fim, ainda que os operadores logísticos sejam os responsáveis por exercer as atividades, vale notar que terceirizar não significa abrir mão do planejamento e acompanhamento dos resultados, pelo contrário. Como o assunto é administração logística, ou seja, um setor que causa impacto direto em todo o negócio, é de suma importância que a empresa atue em conjunto com o operador, de forma integrada, visando identificar oportunidades e alcançar uma melhor performance em sua operação.
