Todos os anos, a Black Friday movimenta o comércio brasileiro e traz grandes perspectivas de vendas para os negócios, especialmente no e-commerce. A data é uma das mais importantes do ano, se consolidando com vendas na casa dos R$ 6 bilhões no último ano. Em 2023, pesquisas apontam um crescimento de 32% na intenção de compras, o que traz ainda mais otimismo para o mercado. Mas é no pós-venda na Black Friday que muitos desafios se concretizam: afinal, o alto volume sazonal de vendas também pode complicar a operação se ela não estiver consolidada.
Aqui, você fica por dentro dos principais desafios do pós-venda na Black Friday e como a gestão logística é crucial para o sucesso dos negócios. Acompanhe!
Minha Black Friday foi um sucesso. E agora?
Depois de garantir as vendas da data, é hora de seguir com a operação que ocorre após um pedido fechado: separação e envio. E é aí que muitos negócios encontram dificuldades, uma vez que não contam com a infraestrutura necessária para lidar com o aumento sazonal de pedidos. Esses são os principais desafios que podem comprometer o sucesso no pós-venda na Black Friday:
Pressão por entregas rápidas
A expectativa dos consumidores em relação a prazos de entrega é cada vez maior. Durante a Black Friday, essa pressão se intensifica, uma vez que muitos clientes esperam receber seus produtos em tempo recorde. A logística precisa encontrar maneiras de otimizar as rotas de entrega e acelerar os processos sem comprometer a qualidade do serviço.
Gestão de devoluções
Após a Black Friday, é comum que muitos clientes decidam devolver produtos por diversos motivos, como insatisfação ou arrependimento. O código do consumidor, inclusive, garante a possibilidade de desistência de uma compra em até sete dias. A logística precisa ser capaz de gerenciar eficazmente essas devoluções, garantindo que os produtos retornem ao estoque ou ao fornecedor de maneira eficiente e que os reembolsos sejam processados de forma rápida.
Apesar desses desafios, com uma boa integração entre comercial, estoque e logística, a Black Friday é uma ótima oportunidade para alavancar os negócios, especialmente com um pós-venda bem realizado, veja aqui alguns cuidados e oportunidades essenciais neste período:
Fidelização de clientes
O pós-venda é uma oportunidade valiosa para fidelizar os clientes. Uma pesquisa do instituto Gartner apontou que 73% dos consumidores esperam uma entrega ultra rápida do e-commerce após a compra. Considerando as dimensões continentais do Brasil e os desafios rodoviários – com estradas em qualidades ruins e muito trânsito, por exemplo – cumprir essa expectativa é um grande desafio.
Um serviço de logística eficiente e confiável pode deixar uma impressão positiva e criar uma base de clientes leais. Oferecer rastreamento de pedidos em tempo real e atualizações proativas sobre as entregas pode aprimorar a experiência do cliente.
Seu TMS será um grande diferencial neste sentido, especialmente se for multiplataforma. Além de garantir maior controle e rapidez na cotação de frete, integrações com plataformas de mensagens e de e-mails permitem a comunicação eficiente com o consumidor em todas as etapas da entrega.
Auditoria de fretes
A auditoria de fretes é uma prática crucial para otimizar os custos logísticos. Durante a Black Friday, as despesas com transporte podem aumentar substancialmente. Realizar auditorias automatizadas das faturas de frete ajuda a identificar erros, cobranças indevidas e oportunidades de economia. Assim, ao invés do processo por amostragem, em que apenas algumas notas são 100% checadas, na auditoria automatizada todos os documentos passam por uma varredura instantânea, economizando tempo de conferência e evitando pagamentos duplicados ou notas com erros.
Por que o pós-venda na Black Friday é mais eficiente com um TMS Embarcador?
O Sistema de Gerenciamento de Transporte (TMS) Embarcador é uma ferramenta poderosa para acompanhar e otimizar as operações logísticas. Ele permite o planejamento de rotas eficientes, rastreamento de entregas em tempo real e a gestão de transportadoras de forma integrada. Durante a Black Friday, um TMS Embarcador pode ser a diferença entre o sucesso e o caos na logística pós-venda.
O controle eficiente da logística garante não só vantagens relacionadas à otimização da operação, como a redução de custos de frete – podendo chegar na casa dos 30%.
A gestão eficiente do volume de pedidos, a entrega rápida, a gestão de devoluções e a auditoria de fretes são aspectos cruciais a serem considerados. Além disso, investir em um TMS Embarcador pode revolucionar a forma como as empresas lidam com as operações logísticas, garantindo eficiência e transparência.
Lembre-se de que a Black Friday é uma oportunidade não apenas para vender, mas também para construir relacionamentos duradouros com os clientes. E é no pós-venda, quando o pedido efetivamente sai da empresa para chegar à casa do consumidor, que isso ocorre. Não basta ter uma boa experiência de compra, é crucial oferecer uma infraestrutura de pós-venda que garanta entregas rápidas e visibilidade para o cliente. Uma logística eficaz desempenha um papel-chave nesse processo, garantindo que os consumidores tenham experiências positivas e retornem para futuras compras. Portanto, para a próxima Black Friday, planeje com antecedência, otimize seus processos logísticos e aproveite ao máximo a temporada de vendas.
