Que o consumidor tem diversos motivos para comprar online já sabemos, mas basta um deslize para que ele desista de todos os itens, resultando no abandono de carrinho e o fracasso da sua estratégia.
O abandono de carrinho é um número que precisa ser acompanhado de perto pelas empresas. Segundo um estudo da Ecommerce Radar, cerca de 82% dos consumidores brasileiros desistem de comprar.
Um estudo do Baymard Institute identificou as seguintes razões:
- 60% – custos extras com frete ou taxas;
- 37% – exigência de criar uma conta;
- 28% – checkout complicado ou muito longo;
- 23% – cálculo de frete apenas no checkout;
- 20% – erros no site;
- 19% – falta de confiança para informar dados confidenciais.
As Marcas que não acompanham de perto o volume de abandono de carrinho e não criam estratégias para reverter esses dados estão com os dias contados. Atualmente, um novo Ecommerce é criado por minuto no país.
Como a pesquisa nos mostra, os maiores motivos para perda das vendas estão relacionados a Logística, então vamos falar sobre os 4 problemas que o mercado encontra hoje!
Exibição do Cálculo do frete caro demais
Não é nenhum segredo que o preço é fator determinante para uma compra online, e como a maioria dos consumidores espera comprar produtos mais baratos justamente por ser online. Quando se depara com preços do frete muitas vezes maiores que o preço dos produtos, acaba abandonando o carrinho.
Rastreios e Falta de informação da carga
Nos dias de hoje é inevitável que sua loja tenho um sistema próprio de rastreio. A jornada de compra inicia no momento que o consumidor compra, até 30 dias após ele receber o produto. Este período no meio da jornada está totalmente ligado ao sucesso da fidelização da marca, através do bom atendimento. Informe seu cliente sobre o status da carga quantas vezes for necessário, e por todos os canais que conseguir.
Pouca opção de Frete
Este é um ponto mais delicado pois vai depender de como é sua estratégia de frete e como são suas negociações com as transportadoras. Na maioria das vezes uma maior opção de transportes dentro da sua loja transmite mais confiança e autonomia na hora da compra, sentimentos esses essenciais para o fechamento do carrinho.
Campanhas de Frete
Pense com a gente: o valor da entrega é uma objeção muito forte no comércio eletrônico. O que acontece quando você remove esse obstáculo?
É simples. Você vende! Por isso o sucesso das campanhas de frete.
Se você não trabalha com campanhas de frete é certo que está perdendo muitas vendas. Vale ressaltar que é preciso muito cuidado ao planejar essas estratégias visto que cada loja e cada perfil de produto deve ser pensado individualmente.
Caso queira entender melhor essa conversa sobre Frete Grátis, você pode acessar este artigo da ECBR:
https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/frete-gratis-planejar-campanha/
