Na era digital, vender no Marketplace emergiu como uma oportunidade valiosa para indústrias alcançarem um público mais amplo e aumentarem suas receitas.
Para empresas que querem começar, os números são animadores: só em 2022, mais de R$ 200 bilhões foram vendidos online, através dessas plataformas. Além disso, grandes players (como Mercado Livre, Americanas, Magazine Luiza, Via e Amazon) detém 80% das vendas dessa área.
Para quem ainda não aproveita esse tipo de plataforma, existem várias vantagens que podem proporcionar a pulverização das vendas e a melhor experiência do consumidor. No entanto, começar a vender no marketplace exige o entendimento dos principais aspectos envolvidos.
Tendência das vendas digitais
Comprar online já é uma realidade para boa parte dos brasileiros. De acordo com levantamento da Ebit Nielsen, somente no primeiro semestre de 2023 o país já contava com cerca de 50 milhões de consumidores virtuais.
Outro fator que corrobora com a necessidade de olhar para o universo online é o que o comprador busca. O phygital, por exemplo, que conecta vendas físicas e digitais, é uma tendência. Uma amostra desse conceito pode ser visto em situações em que o consumidor vai até um ponto físico de uma marca e finaliza a compra no digital, e vice-versa.
A comodidade de compra, as facilidades de acesso, como o “compre com um clique”, a segurança crescente do meio digital são outros fatores que reforçam o aumento das vendas online.
Definindo objetivos para começar a vender no marketplace
Abrir um canal de vendas no digital exige estudo e organização tanto quanto um ponto físico. Por isso, o primeiro passo da estratégia de ingresso da sua empresa em marketplace é analisar o objetivo desejado. Ele pode ser, por exemplo, pulverizar a marca, angariar um novo perfil de público, reforçar a presença em determinada região.
Para isso, analisar seu fluxo de caixa atual, bem como o cenário macroeconômico são passos importantes. A partir daí pode-se entender se a empresa possui um excedente de mercadoria que pode ser melhor trabalhado no digital ou ainda quais produtos tem maior fit para essa plataforma.
O comportamento do consumidor e o custo para manter sua marca ativa no marketplace também devem ser levantados. Este último ponto inclui mão de obra, ferramentas de gestão/integração com ERP e plataforma de vendas, organização logística e financeira.
Dados estes passos, considere as seguintes etapas:
1 – Escolha do marketplace adequado
Ter a plataforma que melhor se adequa a sua necessidade é crucial. Não significa, apenas, avaliar custos, mas entender todas as possibilidades que vender em determinado marketplace pode trazer ao seu negócio. Portanto, fique de olho em alguns pontos: na estrutura financeira, abrangência, valores envolvidos, segurança da informação.
Avalie os principais players do mercado
Primeiramente, faça uma pesquisa detalhada sobre os principais players do mercado. Considere fatores como o tamanho do público-alvo, a presença internacional e a especialização em determinados setores. Além disso, analise a reputação e a confiabilidade de cada marketplace, bem como as políticas de conformidade e segurança de dados. Como você viu no início do post, 80% do mercado está na mão dos grandes players.
Analise as políticas e taxas
Cada marketplace possui suas próprias políticas. Avalie cuidadosamente as taxas de comissão, taxas de listagem, custos de processamento de pagamento e qualquer outra taxa adicional. Além disso, compreenda as políticas de devolução, reembolso e garantia de satisfação do cliente para assegurar uma experiência positiva para os consumidores.
Considere a reputação e a visibilidade
A reputação e a visibilidade de um marketplace podem influenciar significativamente o sucesso das vendas. Verifique o tráfego de visitantes, a classificação nos mecanismos de busca e as avaliações dos usuários para determinar o potencial de exposição dos seus produtos. Ou seja, escolha marketplaces bem estabelecidos e confiáveis para maximizar suas chances de sucesso.
2 – Preparação de produtos e logística para vender no marketplace
Após validar a sua plataforma de marketplace, é hora de reforçar a operação interna, incluindo o fluxo comercial alinhado com o estoque e, ainda, a logística. A rotina de distribuição, aliás, pode ser bastante complexa nas vendas digitais se não tiver uma gestão e a tecnologia certa envolvidas.
Otimize suas listagens de produtos
A otimização das listagens de produtos é essencial para atrair e converter clientes. Sobretudo, escrever descrições claras e persuasivas, usar imagens de alta qualidade, e selecionar palavras-chave relevantes para facilitar a descoberta do seu produto pelos compradores. Além disso, destaque os benefícios exclusivos dos seus produtos para diferenciá-los da concorrência.
Gerencie a disponibilidade de estoque
Manter um equilíbrio adequado de estoque é crucial para atender à demanda dos clientes e evitar problemas de indisponibilidade de produtos. Assim sendo, implemente sistemas de gerenciamento de estoque eficazes que ofereçam visibilidade em tempo real sobre os níveis de inventário e sincronizem automaticamente as atualizações de estoque entre o seu sistema e o marketplace.
Configure processos de logística eficientes
Uma logística eficiente é essencial para garantir uma experiência de compra positiva. Estabeleça parcerias com serviços de transporte confiáveis para garantir entregas rápidas e seguras. Além disso, ofereça opções flexíveis de entrega, como entrega expressa ou retirada em loja, para atender às preferências dos clientes e aumentar a satisfação do cliente.
3 – Estratégias de marketing e branding
Colocar a sua marca em destaque no digital exige muito estudo e estratégia, além de investimentos. Por isso:
Desenvolva uma estratégia de marketing específica para o marketplace
Crie uma estratégia de marketing personalizada para o marketplace, levando em consideração as características exclusivas da plataforma e o comportamento do cliente. Utilize ferramentas de publicidade oferecidas pelo marketplace, como anúncios patrocinados e banners promocionais, para aumentar a visibilidade dos seus produtos e impulsionar as vendas.
Mantenha a consistência da marca
Mantenha uma presença de marca consistente em todas as suas atividades de marketing e comunicação dentro do marketplace. Isso inclui usar logotipos, cores e estilos de fonte consistentes, bem como manter uma linguagem de marca coesa em todas as descrições de produtos e materiais de marketing. Isso ajuda a construir reconhecimento de marca e aumentar a confiança do cliente.
Utilize dados para otimizar suas estratégias
Analise regularmente os dados fornecidos pelo marketplace para entender o comportamento do cliente e identificar oportunidades de melhoria. Acompanhe métricas como taxas de conversão, número de visualizações de produtos e avaliações dos clientes para avaliar o desempenho das suas estratégias de marketing e ajustar conforme necessário para maximizar o retorno sobre o investimento.
4 – Gestão de relacionamento com clientes
A experiência do consumidor é fundamental para uma estratégia de vendas online bem-sucedida. E, diferentemente da indústria, a venda direta ao consumidor exige muita atenção ao seu comportamento, além de existir uma pulverização de vendas, que demanda mais tempo e detalhes no processo. Portanto:
Priorize o atendimento ao cliente
Ofereça um atendimento excepcional para garantir a satisfação e fidelização dos clientes. Responda prontamente a consultas e solicitações de suporte, forneça informações detalhadas sobre produtos e esteja sempre disponível para ajudar os clientes em todas as etapas do processo de compra. Isso ajuda a construir relacionamentos positivos com eles e aumentar a reputação da sua marca.
Solicite feedback e avaliações
Incentive os clientes a deixar feedback e avaliações sobre seus produtos e serviços. Isso não apenas fornece insights valiosos para melhorar a qualidade dos seus produtos, mas também ajuda a construir confiança e credibilidade entre os futuros clientes. Responda ativamente aos comentários dos clientes, mostrando que você valoriza suas opiniões e está comprometido em oferecer a melhor experiência possível.
Construa relacionamentos de longo prazo
Desenvolva estratégias para aumentar a fidelidade do cliente e incentivar compras repetidas. Isso pode incluir a criação de programas de fidelidade, com descontos exclusivos para clientes recorrentes, assim como fornecendo conteúdo relevante e personalizado para manter os clientes engajados.
Fretes mais baixos a partir de um volume de compras, além de controle eficiente da distribuição farão toda a diferença. Construir relacionamentos de longo prazo com os clientes é fundamental para o sucesso contínuo do seu negócio no marketplace e a logística tem um importante papel para isso.
